დაბრუნების პოლიტიკა

პროდუქციის დაბრუნების, შეცვლისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

ძალაში შესვლის თარიღი: 2026 წლის 3 ნოემბერი

1. ზოგადი დებულებები

Sushi Room-ის მიზანია მომხმარებლისთვის მაღალი ხარისხის იაპონური სამზარეულოს, საგულდაგულოდ შერჩეული ინგრედიენტებისა და მომსახურების მაღალი სტანდარტის შეთავაზება.

ჩვენთვის უმნიშვნელოვანესი პრიორიტეტებია მომხმარებელთა კმაყოფილება, საკვების ხარისხი და უსაფრთხოება.

Sushi Room სრულ პასუხისმგებლობას იღებს მის მიერ დაშვებულ შეცდომებსა და ხარვეზებზე, მათ შორის საკვების მომზადების, შეფუთვის, შეკვეთის დამუშავებისა და ჩვენი თანამშრომლების მიერ განხორციელებული მიწოდების პროცესში დაშვებულ შეცდომებზე.

თუ პროდუქტი Sushi Room-ის მიზეზით ვერ აკმაყოფილებს ხარისხისა და უსაფრთხოების დადგენილ სტანდარტებს, ჩვენ ვალდებულებას ვიღებთ, ობიექტურად და სამართლიანად განვიხილოთ თითოეული შემთხვევა და მომხმარებელს შევთავაზოთ შესაბამისი გადაწყვეტა წინამდებარე პოლიტიკისა და საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

2. რა შემთხვევებშია შესაძლებელი პროდუქციის დაბრუნება, შეცვლა ან თანხის ანაზღაურება

მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს პროდუქტის შეცვლა, თანხის ანაზღაურება ან სხვა შესაბამისი ზომის მიღება შემდეგ შემთხვევებში:

2.1. არასწორი შეკვეთა

მომხმარებელმა მიიღო მის მიერ შეკვეთილისგან განსხვავებული პროდუქტი Sushi Room-ის მიერ დაშვებული შეცდომის შედეგად.

2.2. შეკვეთაში პროდუქტის ნაკლებობა

დადასტურებულ და გადახდილ შეკვეთაში არ აღმოჩნდა ერთი ან რამდენიმე პროდუქტი.

2.3. საკვების ხარისხის ან უსაფრთხოების დარღვევა

პროდუქტს აღენიშნება Sushi Room-ის პასუხისმგებლობის სფეროში არსებული ხარისხის ან უსაფრთხოების დადასტურებული ნაკლი, მათ შორის არასწორი მომზადება, გაფუჭებული ინგრედიენტების გამოყენება ან სურსათის უვნებლობის მოქმედი სტანდარტების დარღვევა.

2.4. მომზადების პროცესში დაშვებული შეცდომა

პროდუქტი არასწორად მომზადდა სამზარეულოს თანამშრომლების შეცდომის შედეგად ან არსებითად არ შეესაბამება მენიუში მოცემულ აღწერილობას.

2.5. პროდუქტის დაზიანება შეფუთვის ან მიწოდების დროს

პროდუქტი მნიშვნელოვნად დაზიანდა არასწორი შეფუთვის ან ისეთი მოპყრობის შედეგად, რომელზეც პასუხისმგებლობა ეკისრება Sushi Room-ს ან მის მიმწოდებელ პერსონალს.

აღნიშნულ შემთხვევებში Sushi Room განიხილავს მომხმარებლის პრეტენზიას და უზრუნველყოფს შესაბამის რეაგირებას მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

3. მომხმარებლის მოთხოვნის დაკმაყოფილების შესაძლო ფორმები

დადასტურებული ხარვეზის ხასიათისა და მასშტაბის გათვალისწინებით, შესაძლებელია გამოყენებულ იქნეს შემდეგი ზომები:

* პროდუქტის შეცვლა: ახალი პროდუქტის მომზადება და მომხმარებლისთვის მიწოდება დამატებითი საფასურის გარეშე.
* თანხის სრულად ანაზღაურება: შესაბამისი საფუძვლის არსებობის შემთხვევაში, დაზიანებული ან შეუსაბამო პროდუქტის ან მთლიანი შეკვეთის ღირებულების სრულად დაბრუნება.
* თანხის ნაწილობრივი ანაზღაურება ან ფასის შემცირება: იმ თანხის ანაზღაურება ან ფასის შემცირება, რომელიც შეესაბამება კონკრეტულ პროდუქტს ან გამოვლენილ ხარვეზს.
* ალტერნატიული გადაწყვეტა: მხარეთა ურთიერთშეთანხმებით სხვა ისეთი გადაწყვეტის შეთავაზება, რომელიც სათანადოდ უზრუნველყოფს მომხმარებლის მოთხოვნის დაკმაყოფილებას.

შესაბამისი ზომის შერჩევა დამოკიდებულია კონკრეტულ გარემოებებზე, ხარვეზის მასშტაბსა და მომხმარებლის უფლებებზე, რომლებიც გათვალისწინებულია საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.

თუ მრავალპროდუქტიან შეკვეთაში ხარვეზი გამოვლინდა მხოლოდ ერთ პროდუქტთან დაკავშირებით, მოთხოვნის დაკმაყოფილება, როგორც წესი, შეეხება მხოლოდ აღნიშნულ პროდუქტს, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც გამოვლენილი პრობლემა გავლენას ახდენს შეკვეთის დანარჩენი პროდუქტების ხარისხზე, უსაფრთხოებაზე ან გამოყენების შესაძლებლობაზე.

ერთ პროდუქტთან დაკავშირებული პრეტენზია ავტომატურად არ წარმოშობს მომხმარებლის უფლებას, მოითხოვოს თანხის ანაზღაურება სხვა პროდუქტებისთვის, რომლებიც სათანადოდ მომზადდა და მიეწოდა.

4. შემთხვევები, რომლებიც, როგორც წესი, არ წარმოადგენს თანხის ანაზღაურების საფუძველს

Sushi Room განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს ინგრედიენტების შერჩევას და კერძების მომზადებას დადგენილი რეცეპტებისა და კულინარიული სტანდარტების შესაბამისად.

პროდუქტის შეცვლა ან თანხის ანაზღაურება, როგორც წესი, არ ხორციელდება მხოლოდ შემდეგი გარემოებების საფუძველზე:

4.1. მომხმარებლის ინდივიდუალური გემოვნებითი პრეფერენციები

მომხმარებელს არ მოსწონს პროდუქტის გემო, ტექსტურა, სუნელები, ვიზუალური მხარე ან ინგრედიენტების კომბინაცია, იმ პირობით, რომ პროდუქტი სწორად არის მომზადებული და შეესაბამება მენიუში მოცემულ აღწერილობას.

4.2. ინგრედიენტების ბუნებრივი მახასიათებლები

ავთენტურ იაპონურ სამზარეულოში გამოყენებულ ზოგიერთ ინგრედიენტს ახასიათებს ბუნებრივი თავისებურებები, მათ შორის სპეციფიკური ტექსტურა, კანი, შემაერთებელი ქსოვილი ან წვრილი ფხები.

ასეთი ბუნებრივი მახასიათებლების არსებობა თავისთავად არ ნიშნავს, რომ პროდუქტი არასწორად არის მომზადებული ან ნაკლოვანია.

ამასთან, საკვების უსაფრთხოებასთან, უჩვეულო მომზადებასთან ან პოტენციურად სახიფათო ნაწილების არსებობასთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრეტენზია სერიოზულად იქნება განხილული და შეფასდება ინდივიდუალურად.

4.3. მომხმარებლის გადაწყვეტილების შეცვლა

მომხმარებელმა გადაიფიქრა შეკვეთის მიღება მას შემდეგ, რაც პროდუქტი უკვე მომზადდა ან მიეწოდა.

4.4. მომხმარებლის მიერ არასწორი ინფორმაციის მიწოდება

პრობლემა გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ არასწორი მისამართის, პროდუქტის არასწორი არჩევანის ან სხვა არაზუსტი ინფორმაციის მითითებით.

4.5. პროდუქტის არასათანადო შენახვა ან მოპყრობა მიწოდების შემდეგ

პროდუქტის ხარისხი გაუარესდა მომხმარებლისთვის მიწოდების შემდეგ მისი არასათანადო შენახვის, დაგვიანებით მოხმარების ან არასწორი მოპყრობის შედეგად.

აღნიშნული დებულებები არ გამორიცხავს და არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ უფლებებს, რომლებიც გათვალისწინებულია მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.

5. პრეტენზიის წარდგენის წესი

თუ მომხმარებელს შეკვეთასთან დაკავშირებით წარმოეშვა პრობლემა, ვთხოვთ, აღნიშნულის აღმოჩენის შემდეგ, შესაძლებლობის ფარგლებში, რაც შეიძლება სწრაფად დაუკავშირდეს Sushi Room-ს.

საკვების ხარისხთან დაკავშირებულ საკითხებზე დროული შეტყობინება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, ვინაიდან ჩვენი პროდუქცია მზადდება ახალი ინგრედიენტებით და წარმოადგენს მალფუჭებად საკვებ პროდუქტს.

პრეტენზიის სწრაფად და ეფექტიანად განხილვის მიზნით, სასურველია მომხმარებელმა მოგვაწოდოს:

* შეკვეთის ნომერი ან შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი;
* შეძენის ან მიწოდების თარიღი და მიახლოებითი დრო;
* პრობლემის აღწერა;
* პროდუქტის ფოტომასალა, მისი არსებობისა და საკითხთან შესაბამისობის შემთხვევაში;
* საკონტაქტო ინფორმაცია შემდგომი კომუნიკაციისთვის.

მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს Sushi Room-ის იმ ფილიალს, რომელმაც მისი შეკვეთა შეასრულა, ან გამოიყენოს ჩვენი ოფიციალური საკომუნიკაციო არხები.

Sushi Room უფლებამოსილია, პრეტენზიის შესწავლის მიზნით, საჭიროების შემთხვევაში მოითხოვოს დამატებითი გონივრული ინფორმაცია.

ფოტომასალის არწარდგენა ან პრობლემის შესახებ დაუყოვნებლივ შეუტყობინებლობა ავტომატურად არ გამოიწვევს პრეტენზიის უარყოფას და არ შეზღუდავს მომხმარებლის კანონით გარანტირებულ უფლებებს.

6. პრეტენზიის განხილვა და გადაწყვეტა

Sushi Room თითოეულ პრეტენზიას განიხილავს სერიოზულად, ობიექტურად და ინდივიდუალურად.

კონკრეტული გარემოებების გათვალისწინებით, ჩვენი გუნდი უფლებამოსილია:

1. გადაამოწმოს შეკვეთა და შეძენასთან დაკავშირებული ინფორმაცია.
2. შეისწავლოს მომხმარებლის მიერ წარმოდგენილი განმარტებები და დამადასტურებელი მასალები.
3. მიიღოს განმარტებები სამზარეულოს თანამშრომლებისგან, რესტორნის მენეჯერისგან ან მიწოდებაზე პასუხისმგებელი პირებისგან.
4. შეაფასოს პროდუქტის შესაბამისობა Sushi Room-ის მიერ დადგენილ მომზადების, ხარისხისა და უსაფრთხოების სტანდარტებთან.
5. განსაზღვროს პრობლემის მოგვარების შესაბამისი გზა მოქმედი კანონმდებლობის საფუძველზე.

ჩვენი მიზანია, პრეტენზიები განვიხილოთ ოპერატიულად და მომხმარებელს გონივრულ ვადაში ვაცნობოთ განხილვის შედეგი.

Sushi Room იტოვებს უფლებას, არ დააკმაყოფილოს დაუსაბუთებელი მოთხოვნა ან მოთხოვნა, რომლის განხილვისას არსებული მტკიცებულებებით დადგინდება, რომ პროდუქტი სათანადოდ მომზადდა და მომხმარებელს მიეწოდა ხარვეზის გარეშე, იმ პირობით, რომ აღნიშნული გადაწყვეტილება შეესაბამება მოქმედ კანონმდებლობას.

7. მალფუჭებადი საკვები პროდუქციის დაბრუნება

ვინაიდან Sushi Room სპეციალიზდება ახლად მომზადებულ და მალფუჭებად საკვებ პროდუქტებზე, მათ შორის სუშიზე, საშიმისა და სხვა იაპონურ კერძებზე, პროდუქციის მიწოდების შემდეგ მისი დაბრუნება და ხელახალი რეალიზაცია, როგორც წესი, დაუშვებელია ჰიგიენისა და სურსათის უვნებლობის მოთხოვნებიდან გამომდინარე.

საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობის შესაბამისად, დისტანციურად დადებული გარკვეული ხელშეკრულებებიდან მიზეზის მითითების გარეშე გასვლის ზოგადი უფლება ექვემდებარება გამონაკლისებს, მათ შორის იმ პროდუქტებთან დაკავშირებით, რომლებიც სწრაფად ფუჭდება ან რომლებსაც მოკლე ვარგისიანობის ვადა აქვს.

აღნიშნული გამონაკლისი არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს ნაკლოვან, არაუსაფრთხო, არასწორად მომზადებულ ან შეცდომით მიწოდებულ პროდუქტებთან დაკავშირებით.

პრეტენზიის შესწავლის საჭიროების შემთხვევაში, Sushi Room-ს შეუძლია სთხოვოს მომხმარებელს სადავო პროდუქტის შენარჩუნება შემოწმების მიზნით, თუ ეს გონივრული და უსაფრთხოა.

8. თანხის ანაზღაურების პროცედურა

თანხის ანაზღაურების მოთხოვნის დაკმაყოფილების ან კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი ვალდებულების არსებობის შემთხვევაში:

* თანხა, როგორც წესი, დაბრუნდება გადახდის თავდაპირველი მეთოდით, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც მხარეები შეთანხმდებიან სხვა მეთოდზე ან კანონმდებლობა ითვალისწინებს განსხვავებულ წესს.
* საბანკო ბარათით განხორციელებული გადახდის შემთხვევაში, თანხის მომხმარებლის ანგარიშზე ასახვის ვადა შესაძლოა დამოკიდებული იყოს შესაბამის ბანკზე ან საგადახდო მომსახურების პროვაიდერზე.
* ნაღდი ანგარიშსწორების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნების შესაბამისი მეთოდი შეთანხმდება მომხმარებელთან.
* თანხის ანაზღაურება განხორციელდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებულ ვადებში.

თუ შეცდომაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება Sushi Room-ს, მომხმარებელს არ დაეკისრება დამატებითი ხარჯები პროდუქტის სათანადო შეცვლის ან პრობლემის მოგვარების სხვა შესაბამისი ღონისძიებისთვის.

9. მესამე მხარის მიტანის პლატფორმების მეშვეობით განხორციელებული შეკვეთები

თუ შეკვეთა განხორციელებულია მესამე მხარის მიტანის პლატფორმის საშუალებით, მომხმარებელს შეუძლია პრეტენზია წარადგინოს შესაბამისი პლატფორმის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურშიც.

Sushi Room ითანამშრომლებს მიტანის პლატფორმასთან საკვების მომზადების, პროდუქტის ხარისხის, შეკვეთაში პროდუქტების ნაკლებობისა და რესტორნის პასუხისმგებლობის სფეროში არსებული სხვა საკითხების შესწავლის მიზნით.

თანხის დაბრუნების პროცედურა შესაძლოა განხორციელდეს უშუალოდ შესაბამისი პლატფორმის მიერ, მისი პროცედურებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

მესამე მხარის მიტანის პლატფორმის მონაწილეობა არ ათავისუფლებს Sushi Room-ს იმ სამართლებრივი პასუხისმგებლობისგან, რომელიც მას მომხმარებლის წინაშე შეიძლება ეკისრებოდეს.

10. სამართლიანობა და პოლიტიკის არაკეთილსინდისიერი გამოყენების პრევენცია

Sushi Room ვალდებულებას იღებს, მომხმარებელთა საფუძვლიანი პრეტენზიები განიხილოს სამართლიანად და პროფესიონალურად.

ამავდროულად, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, ყურადღებით შევისწავლოთ თითოეული მოთხოვნა არაზუსტი, შეცდომაში შემყვანი, განმეორებითი ან თაღლითური მოთხოვნებისგან დაცვის მიზნით.

თითოეული შემთხვევა შეფასდება ინდივიდუალურად, შესაბამისი გარემოებებისა და არსებული მტკიცებულებების გათვალისწინებით.

პროდუქტის შეცვლაზე ან თანხის ანაზღაურებაზე უარი არ იქნება თვითნებური და ნებისმიერ შემთხვევაში დაცული იქნება მომხმარებლის კანონით გარანტირებული უფლებები.

11. საკონტაქტო ინფორმაცია

შეკითხვების, პრეტენზიების, პროდუქტის შეცვლის ან თანხის ანაზღაურების მოთხოვნების შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:

Sushi Room

ვებგვერდი: www.sushiroom.ge

მომხმარებელს ასევე შეუძლია დაუკავშირდეს Sushi Room-ის იმ ფილიალს, სადაც განახორციელა შეკვეთა, შესაბამისი ფილიალის ოფიციალური საკომუნიკაციო არხების მეშვეობით.

12. მოქმედი კანონმდებლობა

წინამდებარე პროდუქციის დაბრუნების, შეცვლისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა რეგულირდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით, მათ შორის საქართველოს კანონით „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“.

ამ პოლიტიკის არცერთი დებულება არ შეიძლება განიმარტოს ისე, რომ გამოირიცხოს, შეიზღუდოს ან შეიცვალოს მომხმარებლის საქართველოს კანონმდებლობით გარანტირებული სავალდებულო უფლებები.

Sushi Room იტოვებს უფლებას, პერიოდულად განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა.

პოლიტიკის უახლესი ვერსია გამოქვეყნდება Sushi Room-ის ოფიციალურ ვებგვერდზე.